Z naszych usług skorzystała m.in. firma EuroFlorist, sieć ponad 9000 kwiaciarni w Austrii, Belgii, Danii, Francji, Holandii, Luksemburgu, Niemczech, Norwegii, Szwecji i Polsce. Firma Na bieżąco współpracuje z ponad 600 kwiaciarniami w Polsce.
Problem:
Krytyczna dla tej działalności okazała się sprawna i płynna komunikacja. Ponieważ nie wszystkie kwiaciarnie posiadają na miejscu stały dostęp do Internetu, postanowiono znaleźć inne skuteczne rozwiązanie z zakresu komunikacji pomiędzy serwisem internetowym a siecią kwiaciarni.
Problemem okazało się również sprawne i szybkie informowanie Klientów o aktualnym statusie realizacji zlecenia, jak i metody na wykorzystanie w promocji Firmy marketingu bezpośredniego.
Rozwiązanie:
Powiadamianie kwiaciarni o zamówieniu
Ze względu na brak stałego dostępu do Internetu wielu kwiaciarni, które współpracują na stałe z EuroFlorist, postanowiono oprzeć wymianę zamówień o zautomatyzowaną komunikację faksową, wspartą przekazem SMS. W chwili obecnej dzięki wdrożeniu rozwiązania REDlink.pl, po złożeniu zamówienia na stronie internetowej www.twojekwiaty.pl system automatycznie określa kwiaciarnię, która zrealizuje zlecenie:
1. Do kwiaciarni trafia szczegółowy formularz zamówienia, określający rodzaj zamówionego towaru (np. bukiet kwiatów), adres i czas dostawy oraz inne szczegółowe warunki.
2. Dodatkowo na numer komórkowy kwiaciarni trafia dodatkowa informacja drogą SMS, informująca o przydzieleniu odpowiedniego zamówienia i daty jego realizacji.
Status zamówienia dla Klientów
Kolejnym elementem, który rozwiązano w oparciu o system REDlink, to zautomatyzowany system informowania Klientów o statusie zamówienia. Usługa potwierdzenia dostawy SMS, to coś, co wyróżnia Kwiaciarnie EuroFlorist, spośród tysięcy innych. Każdy, kto składając zamówienie, wybierze tę dodatkową usługę (wystarczy zaznaczyć box pod koszykiem zakupów), otrzyma SMS z potwierdzeniem doręczenia zaraz po dostawie zamówienia do odbiorcy. SMS wysyłany jest na numer komórkowy podany w danych nadawcy.
Proces ten został zorganizowany przy pomocy narzędzia REDlink – kanał zwrotny SMS. W momencie dostarczenia przesyłki kurier kwiaciarni, która realizuje zamówienia, wysyła wiadomość SMS z numerem zamówienia na specjalny, indywidualny numer telefonu. Wiadomość trafia do systemu REDlink, a następnie przekazywane jest do infrastruktury informatycznej EuroFlorist. Po odebraniu wiadomości, system wysyła wiadomość do nadawcy przesyłki, iż została ona dostarczona.
Rezultaty:
Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu pracownicy działu zamówień zostali odciążeni z ręcznego informowania kwiaciarni o zamówieniach drogą telefoniczna i kontroli ich dostarczenia. Zaoszczędzono w ten sposób czas, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na lepszej obsłudze klienta oraz profesjonalnej realizacji zamówień. Przeniosło się to na wymierne korzyści finansowe wynikające z optymalizacji i automatyzacji wielu procesów. Korzyści finansowe wspiera również korzystna oferta cenowa usługi, niskie koszty wdrożenia i stała pomoc konsultantów i specjalistów REDlink.
Referencja:
 |
„Usatysfakcjonowani i pełni szacunku do pracy wykonywanej przez zespół RedLink.pl, pragniemy z czystym sumieniem polecić firmę Vercom i jej usługi. Wszechstronność oferty pozwoliła nam na nawiązywanie profesjonalnych kontaktów z Klientami za pomocą zaledwie jednego panelu administracyjnego, z wykorzystaniem zróżnicowanych kanałów komunikacji.”
Andrzej Świderski
Członek Zarządu
EuroFlorist Polska Sp. z o.o.
|
Powiadamianie kwiaciarni o zamówieniu
